ในวงการ SEO (รวมไปถึงวงการ Internet Marketing ด้วย) มีคำกล่าวยอดฮิตที่ว่า “Content is King” ซึ่งหมายถึง ให้สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ (Quality Content) ถึงจะช่วยให้ประสบความสำเร็จในการทำ SEO (หรือทำการตลาดบนโลกออนไลน์)
ในการสร้าง Quality Content ที่ดีนั้น ควรจะคำนึงถึง 2 สิ่งควบคู่กันไป คือ User (ผู้อ่าน) และ Search Engine
จากการอัพเดทล่าสุดของ Google ที่เรียกว่า ► Google Quality Update (Google Phantom Update) ที่เน้นความมีคุณภาพของ Content เป็นสำคัญ ในการจัดอันดับเว็บไซต์ ทำให้ ในการทำ SEO นั้น เรามีความจำเป็นต้องมาทำความเข้าใจในเรื่อง “Quality” หรือ “คุณภาพ” กันมากยิ่งขึ้น
แต่เมื่อตั้งคำถามว่า “แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่า Content มีคุณภาพ เป็นแบบไหน ?”
ในสายตา User หรือคนอ่าน ย่อมตัดสินใจเองได้ว่าเนื้อหาที่พวกเขาอ่านไป ถูกใจ / ชอบ / มีประโยชน์ / ช่วยเหลือ ตัวเขาได้มากน้อยแค่ไหน แต่ในสายตาของ Search Engine (ในที่นี้คือ Google) เราจะรู้ได้อย่างไรว่า Content แบบไหนถึงเรียกว่า Quality Content ในมุมมองของ Google
ในบทความนี้ผมจะมาพูดถึง Quality Content ในมุมมองของ Google โดยหยิบยกประเด็นของ Quality Rater มาคุยให้ฟังกันครับ ซึ่งผมเห็นว่ายังไม่มีคนไทยนำเรื่องนี้มากล่าวถึงกันเลย (แต่ในวงการ SEO ต่างชาติ ค่อนข้างให้ความสนใจกัน โดยเฉพาะพวก SEO Expert) โดยจะแบ่งเนื้อหาเป็น 2 ตอน ดังนี้
1. Quality Content ในสายตา Google (ตอนที่ 1) :
รู้จักกับ Google Quality Raters และ Quality Rater Guidelines (คู่มือการทำงานของ Quality Rater)
2. Quality Content ในสายตา Google (ตอนที่ 2) :
สรุปประเด็นสำคัญๆ จาก Quality Rater Guidelines (โดยคนทำเว็บนอกคอก)
รู้จักกับ Google Quality Raters
เรามักจะเคยได้ยินตำแหน่งงาน QC (Quality Control – เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ) ในบริษัทต่างๆของธุรกิจหลายๆภาคส่วน แต่หลายคนอาจจะยังไม่รู้ว่า Google นั้นก็มีตำแหน่ง QC หรือ Quality Control นี่เช่นกัน โดยตำแหน่งงานนี้ปกติจะเรียกว่า
– Search Engine Evaluator หรือ
– Search Quality Evaluator หรือ
– Search Quality Judge หรือ
– Search Quality Analyst
แต่ในวงการ SEO จะรู้จักกันดีในนามของ “Google Quality Rater”
ตอนแรกผมคิดและอ่านว่า Rat + er = แรทเตอร์ (เกี่ยวกับหนูหรือว่ะ ? อารมณ์ประมาณ Farm-er, Teach-er)
พอตั้งสติได้ แล้วมาดูอีกที แท้จริงมันคือ Rate (ให้คะแนน) + r = เรตเตอร์ หมายถึง “ผู้ให้คะแนน/ผู้ประเมิน“
ในการที่ Google จะปรับเปลี่ยน Algorithm ใหม่ๆสำหรับจัดอันดับเว็บไซต์นั้น ทีมพัฒนาโปรแกรม (Google’s Algorithm Engineers) จะมีการนำผล Search Results (อาจจะใน Test Server) ระหว่างอันเก่ากับอันใหม่ … มาให้ทีมงานอีกฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ เพื่อเปรียบเทียบดูว่าผลลัพธ์อันไหนดีกว่า
ซึ่งทีมงานฝ่ายนี้ จะถูกเรียกว่า Quality Raters (Human Raters) โดยมีหน้าที่หลักคือ วิเคราะห์เว็บไซต์เพื่อ ตัดสิน-ประเมิน-ตรวจวัดคุณภาพ-ให้คะแนน โดยผลคะแนนที่ได้จะส่งต่อไปให้ ทีม Engineers เพื่อนำไปใช้ปรับปรุง Algorithm ให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้นต่อไป
How does Google use human raters in web search?
แม้ว่าข้อมูลจาก Quality Rater จะไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ของ Google โดยตรง แต่มันมีความหมายเป็นนัยยะ ที่จะช่วยให้เรา ในฐานะคนทำ SEO เข้าใจ Google ได้ดียิ่งขึ้น ว่าจริงๆแล้ว Google มีการวัดความมีคุณภาพของ Content อย่างไรบ้าง !!
คู่มือของ Google Quality Rater
ในการเป็น Quality Rater นั่นทาง Google จะมีคู่มือที่เรียกว่า “Quality Rater Guidelines” เพื่อให้พนักงานได้อ่านและเรียนรู้ก่อนทำงาน (ประมาณว่าเป็น คู่มือการทำงาน) แม้จะเป็นเอกสารภายในสำหรับทีมงาน แต่บ่อยครั้งที่มันมักจะหลุดเล็ดลอดออกมาสู่สายตาของสาธารณชน
แน่นอนว่าแม้จะเป็นเพียงแค่คู่มือของพนักงาน แต่ข้อมูลที่ได้จากคู่มือฉบับนี้ ถือเป็นสิ่งที่สำคัญ เพราะมันเป็นการประมวลกระบวนการ ที่ Human Raters ใช้ในการวิเคราะห์ผลของคุณภาพเว็บ ซึ่งคะแนนจากการวิเคราะห์นี้จะถูกนำไปช่วยทีมงาน Engineer พัฒนาต่อยอดในส่วนของ Search Algorithm นั่นเอง
โดยในวงการ SEO ของต่างประเทศนั้น เป็นที่ฮือฮาทุกครั้งที่เอกสารคู่มือนี้รั่วออกมา และล่าสุดก็มีคนนำมาเผยแพร่อีก เป็น Guidelines Version 5.0 ในวันที่ 31 มีนาคม 2014
เนื้อหาของ Google Quality Rater Guidelines V.5 นี้ มีทั้งหมด 160 หน้า แบ่งออกเป็นหัวข้อใหญ่ 4 หัวข้อคือ
1. Page Quality Rating
2. Utility Rating
3. Block Utility Rating
4. Using the Evaluation Platform
ผมนั่งอ่านรอบแรกจบ ต้องขอบอกเลยว่า “โครตจะงง !!“
ผมจึงทนนั่งอ่านอีกทีรอบสอง ปรากฎว่า “ยิ่งงงหนักกว่าเดิม !!“
ผมเลยจำใจต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมถึงที่มาที่ไป จึงพอจะเข้าใจมันได้บ้าง
ใครที่อยากลองอ่านเอง เชิญครับ [แนะนำสำหรับคนทำ SEO มืออาชีพ หรือ Online Marketer Expert]
ย้ำอีกครั้ง!! เนื้อหาในคู่มือนี้ ไม่ใช่ปัจจัยโดยตรงที่ใส่ใน Google’s search algorithm
ย้ำอีกครั้ง!! เนื้อหาในคู่มือนี้เป็นปัจจัยที่ Quality Raters ใช้ตัดสินวัดคุณภาพเว็บ ในมุมมองของ User Experience
ย้ำอีกครั้ง!! ผลสถิติคะแนนจาก Raters จะนำไปให้ทีม Engineers (ที่พัฒนา Algorithm) เพื่อใช้เป็นเสมือนตัวช่วยให้คำแนะนำ ว่าควรจะปรับแก้ Algorithm อะไรอีกบ้าง เพื่อให้ Algorithm ตัวใหม่ๆของ Google แสดงผลการค้นหาที่ดีที่สุด
หากต้องการ Download คู่มือนี้สำหรับเก็บไว้อ่าน สามารถโหลดได้ที่
เว็บ scribed.com (ต้องสมัครสมาชิกก่อน) ► Google-Quality-Rater-Guidelines-2014
หรือ โหลดจากที่ผมเก็บไว้ ลิงค์นี้ ► Download
ถ้าคุณพยายามนั่งทำความเข้าใจเอกสารชุดนี้ คงจะใช้เวลาหลายวัน (แบบตัวผม) แต่เมื่อคุณเข้าใจมันแล้วจะพบว่า …
– แล้วกุจะมานั่งอ่านทำไมเนี้ย ไม่ได้จะไปสมัครเป็น Google Raters สะหน่อย
– ใช่แล้วครับ!! เพราะ คู่มือนี้มันสำหรับพนักงานตรวจสอบคุณภาพของ Google
– ข้อมูลนี้ มันไม่ใช่ “ปัจจัยในการจัดอันดับ” จริงๆของ Google (Ranking Factor)
แต่ในบรรดา Guideline แนวทางที่วางไว้ในเอกสารชุดนี้ ผมเดาว่ามันน่าจะมาจากทีมงานฝ่าย Engineer ที่ต้องการชี้ให้เห็นว่า เวลาที่ Raters จะให้คะแนนคุณภาพของหน้าเพจใดๆนั้น ควรจะพิจารณาในจุดไหนบ้าง … (ซึ่งมีรายละเอียดแบบ ยิบๆๆ มากๆๆ) ซึ่งมันบ่งบอกเป็นนัยยะได้ว่า
“Google เอาอะไรมาวัดคุณภาพของเว็บ / หน้าเพจ / Content”
ผมได้สรุปประเด็นสำคัญๆมาให้อ่านแล้ว เชิญอ่านต่อได้ที่
– Quality Content ในสายตา Google (ตอนที่ 2)
JoJho
คนทำเว็บนอกคอก
UPDATE ล่าสุด – Qualty Rater Guideline 2015
November 19, 2015 ทาง Google ได้ออกมาเผยข้อมูลของคู่มือตรวจสอบคุณภาพ Content ด้วยตัวเอง
Download ► Google-Quality-Rater-Guideline-2015
